Droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

En cas de livraison d'une commande en plusieurs colis, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté.

Vous pouvez adresser votre demande à notre service client :

HALO Cosmetics
E-mail : info@halocosmetics.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.

2. Conditions de retour et d'hygiène

Chez HALO Cosmetics, la qualité et l'hygiène de nos produits sont essentielles.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison et qu'ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions sanitaires appropriées.

Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques et accessoires destinés à être utilisés à proximité des yeux, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Les produits dont le droit de rétractation peut être exercé doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments d'origine, dans la mesure du possible.

L'ouverture d'un emballage ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique d'exclusion du droit de rétractation.

Toutefois, lorsque les produits ont fait l'objet de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation peut être appliquée conformément à la réglementation en vigueur.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour nous informer de votre décision, vous pouvez contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Les produits concernés par votre demande.
• Votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Aucune justification n'est nécessaire.

Une fois votre demande reçue, notre service client pourra vous communiquer les instructions nécessaires au retour de votre commande.

Important : le simple refus d'un colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous faire part de votre décision de manière explicite.

4. Délais et frais de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits concernés.

Ce délai est respecté dès lors que les produits sont expédiés avant son expiration.

Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément acceptée par HALO Cosmetics.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.

Adresse de retour :

HALO Cosmetics
17 rue de la paix, Saint-Pargoire 34230, France

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, HALO Cosmetics procédera au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursables.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date à laquelle nous aurons reçu votre commande.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire.

Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par la cliente après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception est appliquée uniquement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables.